TRAINER BLOG
トレーナーブログ
ストレッチやトレーニングから
日常までグリットトレーナーのブログです。
様々なコンテンツを盛りだくさんの
内容でお届けします。
「いかがでしたか？」がなぜ禁句ワード？？
昨日、今日と
gritから見下ろせる
大津通りは
日中、歩行者天国になっています。
近年、春と秋の週末に
大津通りは歩行者天国にすることが多く
春の訪れを
こんなところでも感じる今日この頃。
grit藤澤です。
今週末は
久屋大通で催している
「韓国フェスティバル」
も手伝ってか
人の数が多い栄のような気もします。
もっともっと
活気づく名古屋にしていけたらいいなあ
微力ながら貢献したい
最近そんなことも思うようになりました。
さてそれはさておき、
今日のブログは前回の続き。
前回のブログは
営業の際
使っちゃいけない
「禁句ワード」
というテーマで書きました。
↓ ↓ ↓
簡単にまとめると
営業の際
クロージングに入る前に
「いかがでしたか？？」
という言葉を
お客さんに
使っていませんか？？
という内容。
例えば
アパレル店で試着をした際に
「いかがでしたか？」
と声をかけられたことありませんか？？
使ったことも
使われたことも
ある人は少なくないのではないかという
この
「いかがでしたか？」
というワード。
では、なぜこれが
「禁句ワード」
なのかという話が、
今日の内容です。
まず、今回学んだ
営業の「ストーリー」には
６ステップあるのですが
その６つのうちの
１つ目に
「主導権を握る」
というステップがあります。
gritのように
まだまだ認知度の低い業界の場合、
お客様は
Googleで色々検索して
調べて
他社さんとも比較したりした後
ホームページを経由して、
電話、LINE@、メール、web予約にて
体験予約をしていただく。
そうして「勇気」を出して
ご来店いただいた、
そのお客様に対して
こちらがリードしていかなければ
「失礼」
にあたると思います。
だからこちらが
「主導権を握る」
というスタンスは
非常に大切だと考えています。
だってお客様は
初めての場所で、
どうしたら良いか
分からないし、
そもそもお客様自身は
自分にとってどんなサービスが良いのか
を理解していないものだと思います。
だから
こちらの商品、サービスがお客様にとって
「有益なもの」
なのか、どうなのかを
お伝えするのが
商品、サービスを提供する側の
役割だと思っています。
では、
本題に戻りまして、
お客様への
「禁句ワード」
「いかがでしたか？」
は
なぜ、
「禁句ワード」
なのか？？
もうお察しの方も
いると思いますが、
このワードは、
完全に
「主導権」
を
「お客様に渡してしまう」
ワードなんですね。
タクシーに乗っていただいたお客様に
急に
「運転変わって！」
ってするような感覚！
って考えると分かり易いですかね？？
人力車に乗せたお客様に
「あとよろしく！」
って車を引っ張らせる
みたいな。
今回みたいに
今まで
「当たり前」
と思っていたことが
覆されたりすると
「学ぶ」
っておもしろい！
と思うし、
また一歩
成長の階段をのぼれた
と思えるわけで。
これだから
「学ぶ」
ということは
辞められません！！
まだまだ
ヴィジョン、目標のために
学んで
大きく大きくなっていきます！！
今回、
少し紹介しました
「営業のストーリー６ステップ」
詳しくは
書きませんでしたが
興味がある方は
こちらまでお問合せください！
↓ ↓ ↓
何かのお役に立てるかもしれません。
では、
本日も最後まで
読んでくださり
ありがとうございます！！
《今日の検索ワード》
＃禁句ワード
＃営業
＃クロージング
＃学ぶ
＃成長
＃進化
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藤澤向希 /ふじさわ こうき
ストレッチ専門店 grit Strong Stretch トータルプロデューサー
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